Votre responsabilité

Le/la Chargé(e) de Projet Digital Workplace est responsable de la mise en œuvre, du suivi et de l'amélioration continue des outils collaboratifs et des environnements numériques de travail. 
Il/elle accompagne les équipes dans l'adoption des solutions digitales, en veillant à leur efficacité, leur sécurité et leur adéquation avec les besoins métiers.
Il/elle assure l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs sur l'ensemble des outils collaboratifs et bureautiques, ainsi que sur les postes de travail.
Il/elle contribue à la continuité de service, à la sécurité des environnements et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
 
Mission(s) principale(s) :

•  Microsoft Teams

• Assistance sur la configuration & l'utilisation (création d'équipes, canaux, réunions, partage de fichiers...)
• Résolution des problèmes liés à la visioconférence, aux appels & à la collaboration
• Formation & sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité, organisation...)

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

• Accompagnement sur les fonctionnalités avancées (macros, modèles, intégration avec SharePoint/OneDrive...)
• Diagnostic & résolution des incidents sur les applications Office
• Gestion des mises à jour & compatibilité des documents

• Gestion des droits & habilitations

• Administration des droits d'accès aux applications & espaces collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...)
• Application des politiques de sécurité (MFA, groupes AD &, rôles)
• Traitement des demandes d'habilitation selon les procédures internes

• SharePoint

• Assistance sur la création & la gestion des sites, bibliothèques et listes
• Gestion des permissions & des workflows
• Support sur l'intégration avec Teams & OneDrive

• Tests et validation de nouvelles applications

• Participation aux phases de recette & validation des solutions bureautiques
• Rédaction des rapports de tests & remontée des anomalies
• Collaboration avec les équipes projets pour garantir la qualité avant déploiement

• Poste de Travail

• Installation, configuration & maintenance des postes (Windows, périphériques...)
• Gestion des incidents matériels & logiciels
• Déploiement des mises à jour & des correctifs de sécurité
• Support sur les outils de mobilité (VPN, MDM, authentification)

• Pilotage du Service Desk

• Suivi & analyse des tickets (incidents, demandes) via l'outil ITSM
• Définition & suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution)
• Coordination avec les équipes de support niveau 2/3
• Contribution à l'amélioration continue des processus (documentation, automatisation)
• Reporting régulier à la hiérarchie sur la qualité de service & les volumes

• Recueillir les besoins des utilisateurs & des métiers pour proposer des solutions adaptées
• Assurer la coordination entre les équipes IT, métiers & prestataires externes
• Définir / suivre les plannings, budgets & indicateurs de performance des projets
• Accompagner le changement : formation, communication, support aux utilisateurs...
• Veiller à la sécurité, la conformité & la gouvernance des outils déployés
• Assurer une veille technologique sur les solutions Digital Workplace

Votre qualification

Compétences requises :

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Teams, Office, SharePoint, OneDrive)
• Connaissance des environnements Windows & des principes de gestion des identités (Active Directory, Azure AD)
• Compétences en diagnostic / résolution d'incidents bureautiques & matériels
• Connaissance des méthodes de test (recette fonctionnelle)
• Sens du service, pédagogie & communication
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, etc.), des KPI & de la qualité liés au support
• Niveau d'Anglais courant optionnel