Contact Center Specialist

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Contact Center Specialist

Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai.
Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere sviluppo: per ognuno di noi e per l'azienda. Cosa aspetti a mandarci la tua candidatura? – &Vai.

Aree di responsabilità

Gestione delle operazioni:

  • Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.
  • Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti
  • Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA).
  • Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatori
  • Definizione di nuovi processi operativi in carico al CC

Pianificazione e reportistica:
  • Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatori
  • Preparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale.
  • Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del cliente
  • Identificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorative
  • Pianificare e moderare SAL operativi

Gestione dei fornitori:
  • Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e che soddisfino gli standard di servizio concordati.
  • Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabili

Gestione dei Touch point Digitali (Area Privata Clienti e APP)
  • coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaforma
  • Gestione della relazione tra il business e IT
  • Monitoraggio dei volumi
  • Redazione Executive Reporting

Skill ricercate

  • Laurea in Comunicazione o similari.
  • Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione.
  • Forte capacità di leadership e gestione.
  • Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta.
  • Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi.
  • Conoscenza delle tecnologie di Contact Center.
  • Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danni
  • Conoscenza media/avanzata del pacchetto Office
  • Conoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case Management
  • Conoscenza lingua inglese (almeno B2)

Milano
Professional
01.09.2024

Cosa offriamo

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Direzione Human Resources
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Il Team Helvetia è sempre unito e presente nel momento del bisogno. Siamo persone su cui si può contare. Che si aiutano gli uni con gli altri. Che si mettono alla prova e si incoraggiano a vicenda. Che entusiasmano e si lasciano entusiasmare. In questo modo costruiamo insieme il futuro. &Vai!

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