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Flex Office

50% FlexOffice /

Patrik KleinRecruiting Partner
(+41) 58 280 1194

Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.

Service Delivery Manager (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Hauptsitz Basel – Mit Berufserfahrung – 50 - 100%

50% FlexOffice /

Dein Bereich

Innovation trifft Strategie: Bei Group IT gestaltest du die IT-Zukunft der Helvetia Baloise Gruppe aktiv mit. Hier vereinen sich Expertise und Vision, um gemeinsam mit den Ländermärkten die IT-Strategie kontinuierlich weiterzuentwickeln und eine klare Richtung für die Zukunft einzuschlagen. Mit einem starken Fokus auf wegweisende Technologielösungen und Innovationen treiben wir die Digitalisierung voran und schaffen damit echten Mehrwert für die gesamte Helvetia Baloise Gruppe.
Du übernimmst eine zentrale Rolle im Zusammenspiel zwischen unseren internen IT-Teams und externen Partnern. Dabei verantwortest du die Leistungserbringung, überwachst Service Levels und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter. Du analysierst Kennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere IT-Services sicher, transparent und zukunftsorientiert aufgestellt sind. In dieser Position arbeitest du eng mit dem IT-Management, Service Ownern und dem Provider Management zusammen.

Deine Verantwortung

Steuerung und Koordination der externen Service Provider sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
Überwachung von Servicequalität, SLAs und KPIs sowie Erstellung regelmässiger Performance-Reports
Unterstützung im Vertrags- und Providermanagement (u. a. Servicekredite, Preisüberprüfung, Verlängerungen, Abrechnungen)
Verantwortung für Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement der Services
Koordination von Changes, Releases und Projekten in enger Zusammenarbeit mit Service- und Product-Ownern
Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen (ISO 20000, ISO 27001, GDPR, FINMA, BAFIN)
Begleitung interner und externer Audits sowie Pflege und Aktualisierung relevanter Prozess- und Vertragsdokumente
Steuerung von Incident-, Problem- und Risk-Management-Prozessen auf Provider-Seite

Deine Qualifikation

Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Weiterbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft)
Mindestens 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Service Delivery und in der Steuerung von IT-Providern
Fundierte Kenntnisse in ITIL, Service Level Management und Vertragsmanagement
Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern und internationalen Teams
Vertrautheit mit regulatorischen und Compliance-Vorgaben (z. B. ISO, GDPR, FINMA)
Praxis in agilen Frameworks wie Lean, SAFe, Scrum oder Kanban
Sicheres Verständnis von IT-Betriebsprozessen und deren Schnittstellen
Hohes Mass an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
Es fällt dir leicht, komplexe Sachverhalte zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und mit unterschiedlichen Stakeholdern lösungsorientiert zusammenzuarbeiten
Sehr gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Dein Kontakt

Patrik KleinRecruiting Partner
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Warum die IT bei uns keine reine Männerdomäne ist

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Was wir bieten

Flex Office ermöglicht orts- und zeitunabhängiges Arbeiten
Attraktive Mitarbeitervergünstigungen und Aktienprogramme
Attraktive Aus- und Weiterbildungsprogramme
Überdurchschnittliche Leistungen in der Altersvorsorge
Personalrestaurants an unseren Hauptstandorten

FlexOffice: orts- und zeitunabhängiges Arbeiten

Flex Office ermöglicht orts- und zeitunabhängiges Arbeiten

Attraktive Mitarbeitervergünstigungen

Attraktive Mitarbeitervergünstigungen und Aktienprogramme

Attraktives Aus- und Weiterbildungsprogramm

Attraktive Aus- und Weiterbildungsprogramme

Altersvorsorge

Überdurchschnittliche Leistungen in der Altersvorsorge

Mitarbeiterrestaurant

Personalrestaurants an unseren Hauptstandorten

Dein Kontakt

Patrik KleinRecruiting Partner
(+41) 58 280 1194

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Arbeiten bei Helvetia

Das Team Helvetia ist gemeinsam da, wenn es drauf ankommt. Wir sind Menschen, auf die man sich verlassen kann. Die einander unterstützen und sich füreinander einsetzen. Die einander fordern und fördern. Die begeistern und sich begeistern lassen. So gestalten wir gemeinsam die Zukunft. &Los!

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