Flex Office
60% FlexOffice /
Patrik KleinRecruiting Partner
(+41) 58 280 1194
Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.
Deine Verantwortung
- Engineering und Betrieb eines Voicebot Systems zur Lenkung von Kundenbedürfnissen im gesamten Unternehmen
- Anbindung des Voicebot Systems an Contact Center, CRM und Datenquellen zum intelligenten Routing
- Integration von CRM und Contact Center System (vornehmlich Salesforce)
- Beratung verschiedener Service Center in Bezug auf Vorhaben und Projekte rund um Voicebot und Contact Center/CRM Integration
- Mitverantwortlich für Incident-, Problem- und Changemanagement sowie Koordination und Automatisierung der Betriebsprozesse
- Analyse und Spezifikation von Anforderungen sowie Erstellung von Auswertungen der eingesetzten Lösungen
- Technische Konzeption und Weiterentwicklung der Contact Center Plattform
Deine Qualifikation
- Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrungen im Engineering von Voicebot oder Contact Center Plattformen
- Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
- Die tägliche Kommunikation mit internen Kunden und Service Centern wie auch anderen IT- Fachbereichen bereitet dir Freude und fällt dir leicht
- Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe, analytisches und konzeptionelles Denken
Dein Kontakt
Patrik KleinRecruiting Partner
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Deine Führungskraft
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Arbeiten bei Helvetia
Das Team Helvetia ist gemeinsam da, wenn es drauf ankommt. Wir sind Menschen, auf die man sich verlassen kann. Die einander unterstützen und sich füreinander einsetzen. Die einander fordern und fördern. Die begeistern und sich begeistern lassen. So gestalten wir gemeinsam die Zukunft. &Los!
Arbeiten bei Helvetia bedeutet: &Los.
Was uns auszeichnet
